English 
Lựa chọn một địa chỉ nha khoa uy tín không chỉ nằm ở chất lượng dịch vụ mà còn ở sự minh bạch và trách nhiệm trong suốt quá trình điều trị. Với định hướng đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, Nha khoa Shark chú trọng việc cung cấp thông tin rõ ràng về bác sĩ, thăm khám kỹ, chỉ định điều trị phù hợp, minh bạch chi phí và hỗ trợ sau điều trị.
Phòng khám có giấy phép, bác sĩ có chuyên môn rõ ràng
Khi đến Nha khoa Shark để thực hiện thăm khám nha khoa, khách hàng có thể kiểm tra giấy phép của chi nhánh mình đến khám bằng cách đề nghị phòng khám cung cấp số giấy phép hoạt động, tên cơ sở và địa chỉ được cấp phép. Sau đó, khách hàng đối chiếu các thông tin này với hồ sơ công khai của Sở Y tế, nếu có. Khi đối chiếu, khách hàng có thể kiểm tra xem địa chỉ trên giấy phép có trùng với địa chỉ mình đến khám hay không.
Về người phụ trách, khách hàng nên yêu cầu thông tin của bác sĩ trực tiếp thăm khám và điều trị, gồm họ tên, bằng cấp chuyên môn Răng Hàm Mặt và giấy phép hành nghề. Phạm vi hành nghề ghi trên giấy phép giúp khách hàng kiểm tra chuyên môn mà bác sĩ được phép thực hiện. Trước buổi khám, khách hàng có thể xác nhận lại tên bác sĩ với lễ tân và đối chiếu với người trực tiếp tiếp nhận mình. Nếu bác sĩ thực hiện điều trị thay đổi, phòng khám cần thông báo rõ để khách hàng biết ai đang phụ trách.
Khám đúng tình trạng, không “vẽ bệnh”
Tại Nha khoa Shark, chỉ định điều trị cần dựa trên tình trạng răng miệng được ghi nhận khi khám, thay vì chỉ dựa vào cảm giác khó chịu mà khách hàng mô tả. Bác sĩ sẽ tiến hành kiểm tra vùng răng mà khách hàng đang lo lắng và những vị trí liên quan, sau đó giải thích răng nào đang có vấn đề. Nhờ biết rõ tình trạng của từng răng, khách hàng có cơ sở để trao đổi trước khi quyết định điều trị.
Với mỗi dịch vụ được đề xuất, bác sĩ cần nói rõ vì sao chiếc răng đó cần được điều trị và điều gì có thể xảy ra nếu tiếp tục theo dõi. Nếu một răng chưa cần can thiệp, khách hàng cũng nên được giải thích lý do. Khi còn phù hợp, phương pháp giữ răng thật cần được cân nhắc cùng các lựa chọn khác. Cách tư vấn này giúp khách hàng hiểu sự khác nhau giữa điều trị cần thiết và dịch vụ có thể lựa chọn theo nhu cầu. Nếu chưa hiểu chỉ định của bác sĩ, khách hàng có thể đề nghị bác sĩ chỉ rõ chiếc răng liên quan và giải thích lại kết quả bằng lời dễ hiểu.
Công khai bảng giá, báo rõ chi phí trước khi làm
Nha khoa Shark công khai giá minh bạch trên Website chính thống, khách hàng có thể xem bảng giá niêm yết trước khi đến thăm khám. Sau thăm khám, phòng khám cần báo tổng chi phí dự kiến theo từng hạng mục để khách hàng cân nhắc trước khi đồng ý điều trị.
Trước khi khách hàng đồng ý điều trị, Nha khoa Shark giải thích rõ chi phí đã bao gồm những gì, khoản nào có thể phát sinh và trong trường hợp nào. Nếu có điểm chưa thống nhất giữa báo giá và hợp đồng, Nha khoa Shark sẽ giải thích và điều chỉnh trước khi khách hàng ký. Trong quá trình điều trị, nếu chi phí thay đổi, Nha khoa Shark sẽ thông báo lý do và mức chi phí mới, đồng thời trao đổi để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện phần việc liên quan.
Có kế hoạch điều trị bằng văn bản
Bản kế hoạch điều trị bằng văn bản cần ghi rõ tình trạng răng miệng đã được ghi nhận, mục tiêu điều trị và phương án dự kiến cho từng răng. Khách hàng cần thấy răng nào cần xử lý, răng đó sẽ được điều trị bằng cách nào và vì sao bác sĩ đề xuất phương án thực hiện đó. Nội dung cụ thể giúp khách hàng đọc lại những gì đã trao đổi, thay vì phải ghi nhớ toàn bộ lời tư vấn trong buổi thăm khám.
Kế hoạch điều trị cần nêu rõ thứ tự các bước thực hiện, thời gian dự kiến cho từng giai đoạn, người phụ trách và các mốc tái khám nếu có. Chi phí dự kiến nên được ghi theo từng phần việc để khách hàng biết rõ khoản chi phí này gắn với bước điều trị nào. Trước khi thống nhất, khách hàng cần được nhận bản kế hoạch, có thời gian đọc lại và hỏi rõ những điểm còn băn khoăn.
Nếu tình trạng răng hoặc phương án điều trị thay đổi, bác sĩ cần giải thích lý do và cập nhật nội dung đã trao đổi vào bản kế hoạch. Khách hàng nên nhận bản cập nhật đã được xác nhận và lưu cùng bản trước đó để theo dõi quá trình điều trị.
Có hướng dẫn chăm sóc và hỗ trợ sau điều trị
Sau điều trị, khách hàng sẽ được hướng dẫn chăm sóc chăm sóc răng miệng phù hợp với dịch vụ đã thực hiện. Đồng thời, bác sĩ sẽ hẹn lịch tái khám và thông tin liên hệ khi cần được hỗ trợ nhanh chóng.
- Hướng dẫn chăm sóc: Bác sĩ hoặc đội ngũ nhân viên sẽ giải thích cách vệ sinh, ăn uống và chăm sóc răng miệng phù hợp với dịch vụ mà khách hàng vừa thực hiện.
- Cung cấp kênh liên hệ phù hợp: Nha khoa Shark sẽ cung cấp số liên hệ để khách hàng hỏi thêm hoặc báo các vấn đề phát sinh nếu có sau điều trị.
- Theo dõi và tái khám: Nha khoa sẽ hẹn ngày tái khám cụ thể, đồng thời cho khách hàng biết cách gửi phản hồi trong thời gian theo dõi.
- Bảo hành minh bạch: Nha khoa Shark sẽ cung cấp chi tiết chính sách bảo hành được áp dụng cho dịch vụ mà khách hàng lựa chọn và cách tiếp nhận yêu cầu khi cần thiết.
Cam kết của Nha khoa Shark là để khách hàng hiểu rõ trước khi thực hiện, nắm rõ chi phí và biết mình được chăm sóc như thế nào sau điều trị. Khách hàng cũng nên đọc kỹ tài liệu và hỏi lại những điều mà mình chưa rõ trước khi đồng ý điều trị. Hãy đặt lịch thăm khám ngay tại Nha khoa Shark thông qua hotline 1800 2069 để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng.
