Chính sách bảo hành công khai, minh bạch và uy tín

Nhằm tạo niềm tin và đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi áp dụng các dịch vụ chăm sóc răng miệng, Nha khoa Shark cam kết đem lại chính sách bảo hành công khai, minh bạch và rõ ràng. Đây cũng là minh chứng cho chất lượng dịch vụ, uy tín của thương hiệu và sứ mệnh vì khách hàng của Nha khoa Shark.

Chính sách bảo hành đối với dịch vụ răng sứ, cấy ghép Implant

Nha Khoa Shark áp dụng chính sách bảo hành đối với các dịch vụ phục hình răng sứ và cấy ghép Implant nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng.

Sau khi hoàn tất điều trị tại Nha khoa Shark, khách hàng sẽ được cung cấp thẻ bảo hành để xác nhận thông tin, dịch vụ, sản phẩm đã sử dụng cũng như quyền lợi bảo hành tại hệ thống.

Bên cạnh đó, còn có thẻ bảo hành chính hãng được cấp theo chính sách của hãng sứ hoặc hãng Implant tương ứng với các sản phẩm khách hàng đã sử dụng. Trong đó, thời hạn và phạm vi bảo hành sẽ không giống cho các trường hợp, phụ thuộc vào thương hiệu, dòng sản phẩm, từng thành phần phục hình răng như thế nào?

Nguyên tắc áp dụng thẻ bảo hành tại Nha khoa Shark

Bảo hành các dịch vụ chăm sóc, vệ sinh răng miệng sẽ có thời hạn cụ thể thông qua chính sách bảo hành rõ ràng, công khai và minh bạch. Theo đó, khách hàng cần áp dụng theo những nguyên tắc cụ thể như:

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày hoàn tất điều trị hoặc ngày bàn giao phục hình, tùy theo từng dịch vụ và sản phẩm.
Thời gian bảo hành được xác định theo loại vật liệu, thương hiệu và dòng sản phẩm khách hàng lựa chọn.
Quyền lợi bảo hành tại Nha Khoa Shark được căn cứ vào thẻ bảo hành của Nha Khoa Shark và thông tin lưu trên hệ thống.
Chính sách bảo hành sản phẩm chính hãng được thực hiện theo điều kiện của hãng sứ hoặc hãng Implant.
Tình trạng phát sinh phải được bác sĩ thăm khám và xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.
Việc bảo hành được thực hiện tại cơ sở thuộc hệ thống Nha Khoa Shark hoặc đơn vị được Nha Khoa Shark chỉ định.

Thẻ bảo hành riêng biệt tại Nha khoa Shark

Bên cạnh thẻ bảo hành từ hãng, Nha Khoa Shark còn đem đến thẻ bảo hành riêng biệt của thương hiệu nhằm mang đến sự an tâm, như lời cam kết về chất lượng dịch vụ cũng như trách nhiệm đối với khách hàng:

Thẻ bảo hành của Nha khoa

Trên mỗi thẻ bảo hành của Nha khoa Shark sẽ đem đến các thông tin cụ thể, đảm bảo những quyền lợi thiết thực nhất cho khách hàng:

Thông tin khách hàng.
Dịch vụ đã thực hiện.
Loại vật liệu hoặc sản phẩm sử dụng.
Thời điểm bắt đầu bảo hành.
Thời hạn bảo hành.
Phạm vi và điều kiện áp dụng.
Thẻ được sử dụng để đối chiếu quyền lợi khi khách hàng cần kiểm tra, điều chỉnh hoặc bảo hành tại hệ thống Nha Khoa Shark.

Thẻ bảo hành chính hãng

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ răng sứ và Implant sẽ được cung cấp thẻ bảo hành của hãng, các thông tin cụ thể bao gồm:

Xác minh nguồn gốc sản phẩm.
Đối chiếu thương hiệu và dòng vật liệu đã lựa chọn.
Kiểm tra thông tin hoặc mã nhận diện sản phẩm, nếu hãng có áp dụng.
Tiếp cận quyền lợi bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

Thời hạn và điều kiện trên thẻ chính hãng được áp dụng theo chính sách của từng hãng, không mặc nhiên giống với thời hạn bảo hành của toàn bộ dịch vụ tại Nha Khoa Shark.

Thời hạn bảo hành

Để biết chính xác thời hạn bảo hành của dịch vụ, thẻ bảo hành sẽ hiện rõ và tùy thuộc vào những yếu tố như

Thương hiệu sản phẩm.
Dòng răng sứ hoặc dòng Implant.
Loại vật liệu được sử dụng.
Từng thành phần của phục hình.
Chính sách của nhà sản xuất.
Nội dung được ghi nhận trên thẻ bảo hành của Nha Khoa Shark.

Đối với Implant, thời hạn bảo hành của trụ Implant có thể khác với thời hạn bảo hành của khớp nối và mão răng trên Implant. Khách hàng cần kiểm tra riêng quyền lợi của từng thành phần trên thẻ bảo hành hoặc hồ sơ điều trị trước khi lựa chọn. Nếu có bất cứ thắc mắc nào, khách hàng có thể liên hệ với nha khoa Shark để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.

Trường hợp thông tin bảo hành có sự khác nhau giữa các dòng sản phẩm, Nha Khoa Shark áp dụng theo thông tin được ghi nhận cho đúng loại vật liệu và sản phẩm khách hàng đã sử dụng.

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Khi đến Nha khoa Shark để áp dụng chương trình bảo hành cần có một số những nguyên tắc cơ bản mà quý khách hàng có thể nắm rõ, cụ thể như:

Dịch vụ hoặc sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Thông tin trên thẻ bảo hành trùng khớp với dữ liệu lưu tại Nha Khoa Shark.
Khách hàng xuất trình thẻ bảo hành của Nha Khoa Shark và thẻ bảo hành chính hãng khi được yêu cầu.
Thẻ bảo hành còn nguyên vẹn, không bị sửa chữa, tẩy xóa hoặc làm sai lệch thông tin.
Khách hàng tuân thủ hướng dẫn chăm sóc, sử dụng và lịch tái khám của bác sĩ.
Khách hàng chưa tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc điều chỉnh sản phẩm tại đơn vị khác.
Nguyên nhân phát sinh thuộc phạm vi được bảo hành sau khi bác sĩ kiểm tra.

Trường hợp khách hàng làm mất thẻ, Nha Khoa Shark sẽ kiểm tra thông tin được lưu trên hệ thống và chính sách của hãng để xác minh quyền lợi. Việc tiếp nhận bảo hành phụ thuộc vào khả năng đối chiếu đầy đủ thông tin về khách hàng, dịch vụ và sản phẩm đã sử dụng. Do đó, khách hàng cần kết hợp cùng nha khoa trong quá trình làm việc để đảm bảo thông tin nhanh chóng và hỗ trợ quyền lợi tốt nhất có thể.

Chính sách bảo hành đối với răng sứ

Tại Nha Khoa Shark, dịch vụ răng sứ sẽ được tiếp nhận kiểm tra khi phát sinh vấn đề liên quan đến phục hình trong thời hạn bảo hành, bao gồm:

Răng sứ bị nứt, vỡ hoặc bong sứt trong điều kiện sử dụng thông thường.
Phục hình phát sinh vấn đề về độ sát khít hoặc chức năng ăn nhai cần được bác sĩ đánh giá lại.
Vấn đề thuộc phạm vi kỹ thuật hoặc vật liệu theo chính sách bảo hành.
Các trường hợp khác được ghi nhận trên thẻ bảo hành của Nha Khoa Shark hoặc thẻ bảo hành chính hãng.

Thời hạn bảo hành răng sứ phụ thuộc vào thương hiệu và dòng vật liệu khách hàng sử dụng. Sau khi thăm khám, bác sĩ sẽ xác định nguyên nhân và đề xuất phương án điều chỉnh, sửa chữa hoặc thay thế phù hợp với quyền lợi bảo hành.

Chính sách bảo hành đối với Implant

Chính sách bảo hành Implant được xác định riêng cho từng thành phần, có thể bao gồm các dịch vụ như:

Trụ Implant.
Khớp nối Implant.
Mão răng hoặc phục hình trên Implant.

Khi phát sinh dấu hiệu bất thường, bác sĩ sẽ kiểm tra tình trạng tích hợp của trụ Implant, mô quanh Implant, khớp nối, phục hình và khớp cắn trước khi xác định phạm vi bảo hành.

Thời hạn bảo hành của từng thành phần phụ thuộc vào thương hiệu, dòng Implant, loại vật liệu phục hình và chính sách của nhà sản xuất. Việc trụ Implant có thời hạn bảo hành dài không đồng nghĩa toàn bộ phục hình trên Implant được áp dụng cùng thời hạn.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Không phải lúc nào chính sách bảo hành cũng sẽ áp dụng cho từng trường hợp, Nha khoa Shark sẽ có quy định cụ thể cho từng trường hợp và phạm vi bảo hành để khách hàng có thể nắm rõ:

Dịch vụ hoặc sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Thông tin sản phẩm không trùng khớp với thẻ bảo hành hoặc hồ sơ điều trị.
Thẻ bảo hành bị sửa chữa, tẩy xóa hoặc làm sai lệch thông tin.
Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc điều chỉnh tại đơn vị khác.
Khách hàng không thực hiện đúng kế hoạch điều trị hoặc lịch tái khám được chỉ định.
Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc và vệ sinh răng miệng.
Tự ý sử dụng thuốc, hóa chất hoặc sản phẩm không theo chỉ định chuyên môn.
Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, va đập, té ngã hoặc tác động ngoại lực.
Cắn, nhai thực phẩm hoặc vật quá cứng gây nứt, vỡ, bong hoặc biến dạng phục hình.
Nghiến răng, siết chặt răng hoặc có thói quen gây quá tải nhưng không sử dụng khí cụ bảo vệ theo chỉ định.
Tình trạng phát sinh do bệnh lý mới, bệnh toàn thân hoặc sự thay đổi của sức khỏe răng miệng không liên quan đến sản phẩm và kỹ thuật đã thực hiện.
Hao mòn hoặc thay đổi xảy ra trong quá trình sử dụng thông thường và không thuộc lỗi kỹ thuật hay vật liệu.
Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành được quy định trên thẻ bảo hành.

Việc xác định nguyên nhân và quyền lợi bảo hành được căn cứ vào kết quả thăm khám của bác sĩ, hồ sơ điều trị và chính sách áp dụng cho đúng sản phẩm khách hàng sử dụng.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Nha khoa Shark là thương hiệu uy tín tại Việt Nam có quy trình tiếp nhận bảo hành công khai, minh bạch và đảm bảo sự thuận tiện tốt nhất cho quý khách hàng.

Bước 1: Liên hệ với nha khoa Shark

Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, dịch vụ đã thực hiện và tình trạng đang gặp phải để được hướng dẫn đặt lịch.

Bước 2: Đối chiếu, kiểm tra thông tin khách hàng

Nha Khoa Shark kiểm tra thẻ bảo hành của phòng khám, thẻ bảo hành chính hãng và dữ liệu điều trị trên hệ thống.

Bước 3: Bác sĩ tiến hành thăm khám

Bác sĩ kiểm tra trực tiếp và thực hiện các bước đánh giá cần thiết để xác định tình trạng, nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng.

Bước 4: Xác định quyền lợi cụ thể

Khách hàng được thông báo về phạm vi bảo hành, phương án xử lý, thời gian thực hiện và chi phí phát sinh nếu tình trạng không thuộc phạm vi bảo hành.

Bước 5: Thực hiện bảo hành

Nha Khoa Shark thực hiện phương án đã thống nhất và hướng dẫn khách hàng tiếp tục chăm sóc, tái khám.

Toàn bộ quá trình bảo hành đều được diễn ra công khai, minh bạch và nhanh chóng, tạo cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng, đảm bảo những quyền lợi thiết thực.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng áp dụng các dịch vụ Nha Khoa Shark để nhận được các chính sách bảo hành đúng quy định của hãng và nha khoa cần đảm bảo các tiêu chuẩn cơ bản như:

Bảo quản thẻ bảo hành của Nha Khoa Shark và thẻ bảo hành chính hãng.
Chăm sóc và vệ sinh răng miệng đúng hướng dẫn.
Tái khám định kỳ theo lịch hẹn của bác sĩ.
Thông báo sớm khi xuất hiện dấu hiệu bất thường.
Không tự ý sửa chữa hoặc điều chỉnh tại đơn vị khác.
Sử dụng máng bảo vệ hoặc khí cụ hỗ trợ khi được chỉ định.
Cung cấp đầy đủ thông tin sức khỏe có thể ảnh hưởng đến quá trình điều trị.

Các chính sách bảo hành tại Nha khoa không thể thay thế cho việc chăm sóc, tái khám định kỳ khi sử dụng các dịch vụ. Kết quả điều trị còn phụ thuộc vào tình trạng răng miệng, sức khỏe toàn thân, thói quen sinh hoạt và mức độ tuân thủ hướng dẫn của từng khách hàng.

Các thông tin trên website áp dụng nguyên tắc chung, thời hạn và quyền lợi bảo hành cụ thể xác định theo:

Loại vật liệu hoặc sản phẩm khách hàng thực tế sử dụng.
Thẻ bảo hành của Nha Khoa Shark.
Thẻ bảo hành chính hãng.
Hồ sơ và kế hoạch điều trị.
Chính sách của hãng tại thời điểm áp dụng.

Khách hàng sau khi sử dụng các dịch vụ răng sứ, trồng răng Implant tại Nha khoa Shark sẽ được cấp thẻ bảo hành từ Nha khoa và từ hãng sản xuất. Trên thẻ bảo hành sẽ có đầy đủ những quyền lợi, đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, tạo niềm tin nơi khách hàng. Nếu còn bất cứ thắc mắc nào về chính sách bảo hành cũng như các quyền lợi thiết thực khi áp dụng các dịch vụ nha khoa, đừng quên liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng nhất!